ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: MAYO DE 2026

Bienvenido a CiudadPlástika® Soluciones Tecnológicas. Estos Términos y Condiciones generales (en adelante, los «Legales») constituyen el acuerdo vinculante aplicable al uso de este Sitio Web y a los servicios ofrecidos por CiudadPlástika® Soluciones Tecnológicas y contratados por el Cliente.

Cuando en este documento se utilicen los términos “nosotros”, “nos” o “nuestro”, se refiere a CiudadPlástika® Soluciones Tecnológicas. Cuando se haga referencia a “usted”, “su”, “usuario” o “cliente”, se alude a toda persona física o moral que acepte estos términos y condiciones.

CiudadPlástika® Soluciones Tecnológicas se reserva el derecho, a su exclusivo y absoluto criterio, de modificar estos Legales y cualquiera de sus políticas incorporadas en cualquier momento y sin previo aviso, estando vigentes inmediatamente después de su publicación en este sitio web. El uso continuo de los servicios presupone la aceptación total de estos términos.

1 – CONTENIDOS Y USO LÍCITO

• Fines permitidos: Los servicios contratados deben ser utilizados exclusivamente con fines lícitos en concordancia con las leyes locales (México), nacionales e internacionales pertinentes.

• Prohibiciones explícitas: El Cliente no podrá en ningún caso:

  • Divulgar, alojar o transmitir información ilegal, abusiva, difamatoria, racista u ofensiva mediante fotografías, textos, banners o enlaces externos.

  • Publicar, transmitir o distribuir software que contenga virus, malware o cualquier componente dañino.

  • Alojar material pirata, infringir derechos de propiedad intelectual o facilitar recursos sobre hacking o cracking.

  • Instalar plataformas de juegos online (ej. Counter Strike o similares) tanto para uso personal como para reventa.

• Sanciones: Cualquier uso indebido facultará a CiudadPlástika® Soluciones Tecnológicas a suspender o eliminar los servicios y contenidos sin previo aviso, sin responsabilidad alguna por pérdidas que esto implique.

• Denuncias: Para reportar el uso ilícito de un servicio o dominio hospedado con nosotros, el canal oficial es el Departamento de Investigación: contacto@ciudadplastika.com.

2 – DENEGACIÓN O CANCELACIÓN DEL SERVICIO

Nos reservamos el derecho a denegar, cancelar, suspender o modificar el acceso a los servicios, con o sin notificación previa, si el Cliente incurre en conductas que consideremos como abuso, uso indebido de la marca registrada CiudadPlástika® o acciones que comprometan la seguridad de la infraestructura o afecten a otros clientes.

3 – CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

• Registro de cuenta: El Cliente es responsable de proporcionar información exacta, actual y completa en su área de cliente, así como de resguardar sus accesos (usuario y contraseña).

• Marco Legal Mexicano: CiudadPlástika® Soluciones Tecnológicas mantendrá la confidencialidad y la seguridad de la información facilitada por el cliente de conformidad con lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) en México.

• Uso de Datos: No compartiremos con terceros la información de bases de datos, correos o almacenamiento, salvo requerimiento expreso de autoridades judiciales competentes. No utilizaremos listas de emails de los clientes para fines ajenos al servicio.

• Comunicaciones: El cliente puede darse de baja de correos informativos o publicitarios en cualquier momento escribiendo a privacidad@ciudadplastika.com o usando el enlace de desuscripción.

4 – PROCESO DE COMPRA, PAGOS Y ACTIVACIÓN

• Vigencia de cotización: Una vez solicitado un servicio y generada la orden de compra, el Cliente dispone de un plazo de 5 días naturales para realizar el pago correspondiente.

• Validación de identidad: Para pagos realizados con tarjeta de crédito/débito, PayPal u otras pasarelas digitales electrónicas, nos reservamos el derecho de solicitar documentación de acreditación de identidad (como la verificación del titular de los fondos o formatos digitales seguros) para prevenir fraudes comerciales. De ser rechazada, el servicio no será activado.

• Notificación de pago: Los pagos mediante transferencia o depósito bancario deben ser informados desde el Área de Clientes (https://ciudadplastika.com/clientes) en la opción «Informar Pago». Los pagos automatizados (PayPal/Tarjetas) se acreditarán de forma automática una vez reflejados los fondos.

• Modificaciones de precios: Nos reservamos el derecho de introducir modificaciones en los precios y características de los planes, aplicando los nuevos costos al momento de la renovación del servicio.

5 – DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO Y RESPONSABILIDAD DE RESPALDOS (BACKUPS)

• Uptime: Realizaremos todos los esfuerzos técnicos comercialmente viables para mantener una disponibilidad de 24×365, pero el Cliente acepta que los servicios pueden sufrir interrupciones programadas o imprevistas ajenas a nuestro control.

• Responsabilidad de los Datos: Es responsabilidad absoluta y exclusiva del Cliente mantener copias de seguridad (backups) actualizadas de sus contenidos, bases de datos y correos electrónicos (Webmail/IMAP). CiudadPlástika® Soluciones Tecnológicas no se hace responsable por la pérdida de datos derivada de fallos en el sistema, actualizaciones de servidores o configuraciones del usuario.

6 – POLÍTICA DE RECURSOS EN SERVIDORES COMPARTIDOS (cPanel / Linux / Windows)

• Scripts y aplicaciones: El Cliente puede ejecutar los scripts que requiera, pero nos reservamos el derecho de desactivar cualquier software que degrade el rendimiento del servidor compartido. Las plataformas de alta demanda (como sistemas E-learning masivos) no están permitidas en entornos compartidos tradicionales debido al uso intensivo de hardware.

• Licenciamiento: Todo software instalado por el usuario debe contar con su licencia comercial vigente. Ante disputas de propiedad intelectual, el servicio se suspenderá hasta que el cliente demuestre la legalidad de los permisos.

• Restricciones de PHP: Por razones de seguridad del servidor, en entornos compartidos no se permite la modificación global del archivo php.ini, permaneciendo bloqueadas de manera predeterminada funciones críticas de ejecución de comandos del sistema como, entre otras: system, exec, shell_exec, passthru, popen, proc_open y eval.

• Distribución de Archivos: Las cuentas cuyo espacio en disco se use en más de un 5% para almacenamiento o distribución masiva de archivos estáticos (galerías masivas, archivos ejecutables, MP3, descargas) serán penalizadas o suspendidas, ya que el servicio está diseñado para el alojamiento de sitios web funcionales.

7 – PLANES DE HOSPEDAJE Y LIMITACIONES DE ALOJAMIENTO

• Alojamiento Individual: Los planes individuales (tales como Plan Lite, Plan Inicio, Plan Plus, Plan Diseño, WordPress Hosting, SitioSimple, Negocio o Compañía) permiten hospedar estrictamente un único sitio web mediante las herramientas autorizadas. Queda estrictamente prohibido el uso de directivas .htaccess, alias o redirecciones en código PHP destinadas a burlar esta limitación para alojar múltiples proyectos independientes en un mismo plan individual. El incumplimiento derivará en la suspensión inmediata del servicio.

• Alojamiento Múltiple / Revendedores (Resellers): Los planes Resellers y Servidores Dedicados/VPS permiten la creación de múltiples cuentas independientes mediante el panel de control asignado (WHM/cPanel), donde cada cuenta albergará un sitio web individualizado.

8 – POLÍTICA DE USO ACEPTABLE PARA PLANES «ILIMITADOS»

La modalidad de recursos ilimitados (espacio en disco, transferencia, bases de datos o correos) se ofrece con el único propósito de que el Cliente establezca una presencia online legítima, quedando sujeta a que no afecte negativamente a la infraestructura compartida.

• Límites de Almacenamiento: El espacio no puede ser utilizado como disco duro virtual, almacenamiento en la nube, FTP de respaldo personal, repositorios de archivos ni logs masivos.

• Límites de Archivos (Inodos): Las cuentas que superen los 75,000 archivos (recuento de inodos) causan una degradación severa en el rendimiento de los discos del servidor. Asimismo, bases de datos que excedan las 250/500 tablas o superen 1 GB de tamaño serán objeto de revisión. En tales escenarios, el Cliente deberá optimizar o reducir sus datos.

• Exclusión de Backups Automatizados: Para garantizar la estabilidad del servidor, cualquier cuenta de hosting que utilice más de 5 GB de espacio en disco será removida automáticamente del sistema de backup semanal corporativo. El respaldo de bases de datos continuará realizándose, pero es obligación estricta del cliente descargar y resguardar sus archivos en un equipo local.

9 – POLÍTICA ANTI-SPAM Y LÍMITES DE CORREO ELECTRÓNICO

• Tolerancia Cero al SPAM: Está estrictamente prohibido el envío de correo electrónico no solicitado (SPAM) a través de nuestros servidores o publicitando sitios hospedados con nosotros. La detección de esta práctica causará la suspensión inmediata. La reactivación por negligencia del usuario (envío deliberado) conllevará una multa administrativa de $285 USD (o su equivalente en moneda nacional). El costo puede variar dependiendo la gravedad

• Vulnerabilidades en Formularios: Si el envío masivo ocurre de forma involuntaria debido a una vulnerabilidad en un formulario web del cliente, el servicio se suspenderá temporalmente por seguridad y se reactivará sin costo alguno una vez que el área técnica valide que la brecha de seguridad fue corregida por el Cliente.

• Límites de Salida de Correos (Políticas por hora):

  • Planes Compartidos e Individuales / Resellers: El límite máximo de envío es de 30 correos electrónicos o 75 MB de transferencia por hora por cuenta de hosting.

  • Servidores VPS / Cloud / Correo Corporativo: El límite se amplía hasta 500 envíos por hora, dependiendo estrictamente del plan contratado y las características del entorno.

  • Servidores Dedicados: La limitación dependerá de las capacidades físicas del hardware y la configuración de seguridad establecida.

• Retención de Carpeta de Spam: Los correos catalogados como SPAM entrante se conservarán en la carpeta correspondiente por un periodo máximo de 7 días naturales, transcurrido este tiempo serán eliminados del servidor de manera permanente.

10 – SERVIDORES DEDICADOS, CLOUD Y VPS

Los clientes que cuenten con acceso de administración privilegiada (root en Linux/cPanel o Administrador en Windows) se comprometen a respetar las configuraciones base de monitoreo de red de CiudadPlástika®:

• No se deberá modificar la contraseña original asignada al usuario raíz sin previa actualización y notificación a nuestra mesa de soporte.

• El servidor debe responder activamente a comandos de diagnóstico de red (Ping).

• No se deberá desactivar el servicio de monitoreo SNMP para los rangos de IPs autorizados de nuestra central técnica.

• El nombre del servidor (Hostname) y su FQDN original no deben ser alterados, manteniendo la consistencia técnica con los registros inversos de DNS (PTR) provistos para garantizar la correcta entrega de correos.

11 – PAGOS, VENCIMIENTOS Y COSTOS DE RESTAURACIÓN (REDEMPTION)

• Cobro Anticipado: Todos los servicios se contratan y renuevan mediante pago por adelantado. Los pagos no son reembolsables una vez devengado el periodo.

• Suspensión por falta de pago: CiudadPlástika® otorga un periodo de gracia de hasta 3 días naturales posteriores a la fecha de vencimiento para registrar el pago. Al 4° día de incumplimiento, el servicio se suspenderá de forma temporal.

• Cancelación definitiva: Transcurridos 5 días naturales desde el vencimiento sin registrar el pago de renovación, se procederá con la cancelación definitiva del servicio y la eliminación irreversible de toda la información almacenada en los servidores, perdiendo el Cliente cualquier derecho a reclamación por pérdida de datos. Para entornos VPS o Dedicados, la suspensión es automática el mismo día del vencimiento y la eliminación total se ejecuta al día 7.

• Estado de Redemption en Dominios: Los dominios de internet que no sean renovados a su fecha de vencimiento entrarán en suspensión. Pasados 10 días, caerán en el estado internacional de Redemption Period (durante 30 a 45 días). La recuperación de un dominio en este estado conlleva un cargo extraordinario de restauración fijado bajo la siguiente tabla regulatoria:

Una vez concluido el periodo de redemption, el dominio pasa a estado de eliminación pendiente (Pending Delete) y estará disponible para el público general, imposibilitando su recuperación.

12 – FACTURACIÓN FISCAL

La emisión de Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI) se realizará exclusivamente para personas físicas o morales que cuenten con un Domicilio Fiscal registrado dentro de los Estados Unidos Mexicanos (México). Para clientes internacionales de otros países, se expedirá una nota de remisión o invoice internacional detallado con el desglose de los servicios contratados. Es obligación del cliente mantener actualizados sus datos fiscales dentro del mes calendario en que se efectuó el pago.

13 – GARANTÍA DE REEMBOLSO (MONEY BACK)

El derecho a solicitar un reembolso completo es aplicable únicamente a los planes de Hosting Compartido tradicionales, WordPress Hosting y planes Reseller individuales dentro de los primeros 15 días naturales posteriores a la fecha de contratación inicial. La solicitud debe fundamentarse técnicamente ante nuestro soporte especializado y la cuenta debe permanecer ACTIVA (no haber solicitado la baja previamente). Quedan estrictamente excluidos de devoluciones los importes destinados al registro de nombres de dominios, comisiones bancarias por pasarelas de pago o servicios de configuración personalizada.

14 – LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Para la interpretación, cumplimiento y resolución de cualquier controversia derivada de la prestación de estos servicios, las partes se someten de mutuo acuerdo a las leyes federales aplicables de la República Mexicana y a la jurisdicción de los tribunales competentes en México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que por sus domicilios presentes o futuros pudiera corresponderles.