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ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN 01/01/17

Condiciones generales sobre el uso del servicio

Estos Términos y Condiciones generales (Legales) son las reglas de uso aplicables al uso de este Sitio web y a los servicios ofrecidos por  CiudadPlástika® Soluciones Tecnológicas y comprados o a los que se accede a través de este sitio por parte de los Clientes (Cliente). Cuando se presentan los términos “nosotros”, “nos”, “nuestro”, refieren a CiudadPlástika® Soluciones Tecnológicas. Cuando se hace referencia a “usted”, “su”, “suyo”, “usuario”, “cliente”, se alude a toda persona o empresa que acepte estos términos y condiciones.

CiudadPlástika® Soluciones Tecnológicas con exclusivo y absoluto criterio, puede modificar estos Legales y cualquiera de sus políticas incorporadas, en cualquier momento y sin previo aviso, estando vigentes inmediatamente después de la publicación en este sitio web.

El uso de los servicios ofrecidos por CiudadPlástika® Soluciones Tecnológicas presupone la aceptación de estos términos y condiciones generales.

1 – Contenidos.

Los servicios contratados con CiudadPlástika® Soluciones Tecnológicas deben ser utilizados exclusivamente con fines lícitos, cualquier contenido que se envíe o publique a través de los servicios de CiudadPlástika® Soluciones Tecnológicas deberá ser coherente con estos términos y condiciones y con las reglamentaciones y/o leyes locales, nacionales e internacionales pertinentes.

Mientras utilice los servicios contratados con CiudadPlástika® Soluciones Tecnológicas, el Cliente no podrá en ningún caso:

  • Divulgar o transmitir información ilegal, abusiva, difamatoria, racista, ofensiva, o cualquier otro tipo de información susceptible de objeción, ya sea mediante fotografías, textos, banners publicitarios o enlaces a páginas externas;
  • Publicar, transmitir, reproducir, distribuir o explotar cualquier información o software que contenga virus o cualquier otro componente dañino;
  • Software u otro material que no sea original (pirateado), infringir derechos de propiedad intelectual, publicar o facilitar material o recursos sobre hacking, cracking.
  • Instalar cualquier plataforma de Juegos Online ya sea para re-venta como para uso personal. Por ejemplo Counter Strike.

Se incluye en este punto también cualquier otra información que CiudadPlástika® Soluciones Tecnológicas considere inapropiada según su absoluto y exclusivo criterio. Cualquier uso indebido de los servicios autorizará a CiudadPlástika® Soluciones Tecnológicas a la suspensión o eliminación de los servicios contratados y sus contenidos sin previo aviso, no haciéndose responsable CiudadPlástika® Soluciones Tecnológicas por cualquier pérdida que esto implique.

Para denunciar un servicio o dominio que este siendo utilizado para fines ilícitos el canal de contacto es con nuestro Departamento de Investigación a través de: contacto@ciudadplastika.com

El accionar en las denuncias recibidas estará sujeto a la evaluación y criterio exclusivo de CiudadPlástika® Soluciones Tecnológicas.

2 – Denegación o cancelación del servicio

CiudadPlástika® Soluciones Tecnológicas se reserva el derecho a denegar o cancelar los servicios contratados por el Cliente con o sin notificación previa si el Cliente incurre en cualquier conducta o actividad que CiudadPlástika® Soluciones Tecnológicas considere abuso o violación de alguno de los términos, normas y condiciones aquí expuestas y no responsabilizándose de las consecuencias que pudieran resultar por este motivo.

Esta situación contempla también casos en los que se incurra en el uso indebido de la marca registrada CiudadPlástika® Soluciones Tecnológicas o cualquiera de las otras marcas que son dominio de ella.

Por acciones indebidas de uso, personal autorizado de CiudadPlástika® Soluciones Tecnológicas podrá suspender o cancelar servicios que incurran en acciones que puedan interferir en las funciones del servicio o de la seguridad de la información, afecten tanto a CiudadPlástika® Soluciones Tecnológicas en particular como a los demás clientes en general.

Se evaluará cada caso de suspensión y cancelación de servicios en forma particular, según el criterio de CiudadPlástika® Soluciones Tecnológicas.

Adicionalmente, CiudadPlástika® Soluciones Tecnológicas se reserva el derecho de denegar, cancelar, dar por terminado, suspender, bloquear o modificar cualquier acceso o servicio, para corregir errores; proteger la seguridad propia y de otros Clientes; intentar prevenir y detectar posibles fraudes; cumplir con normas o reglamentaciones locales, nacionales o internacionales; resolver disputas y otras situaciones que impliquen este tipo de accionar por parte de nosotros.

3 – Confidencialidad

Para poder acceder a los servicios y otras funciones del sitio de CiudadPlástika® Soluciones Tecnológicas el Cliente deberá crear una cuenta de cliente. El Cliente acepta que la información de la cuenta creada es exacta, actual y completa.

CiudadPlástika® Soluciones Tecnológicas mantendrá la confidencialidad y la seguridad de la información facilitada por el cliente, incluyendo la que tenga relación con el pago de servicios, tal como se describe en la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales.

El Cliente es el único responsable por la actividad de la cuenta, esté o no autorizada por el Cliente. El Cliente es el responsable de mantener a resguardo la información de la cuenta, incluyendo pero no limitándose a: número de cliente, dirección de correo electrónico y contraseña de ingreso. CiudadPlástika® Soluciones Tecnológicas recomienda que el Cliente periódicamente realice un cambio de contraseña.

CiudadPlástika® Soluciones Tecnológicas se compromete a no enviar publicidad salvo aceptación expresa por parte del Cliente. Se excluye la notificación de cambio de precios o características de los servicios ofertados o las notificaciones internas entre el Cliente y CiudadPlástika® Soluciones Tecnológicas.

CiudadPlástika® Soluciones Tecnológicas no compartirá con terceros la información que el Cliente ingrese en su cuenta de cliente, bases de datos, servicios de hosting y otros a excepción de aquellos casos en los que sea requerida por organismos judiciales u otras autoridades o entidades frente a quienes tenga CiudadPlástika® Soluciones Tecnológicas obligación de responder según normas locales, nacionales o internacionales, no haciéndose responsable CiudadPlástika® Soluciones Tecnológicas de los efectos de esta información.

CiudadPlástika® Soluciones Tecnológicas no utilizará las listas de emails ni ninguna otra información almacenada en bases de datos por parte del Cliente, para ningún propósito fuera de las intenciones del Servicio, ni para enviar correos electrónicos comerciales ni de ningún tipo.

En caso de que el cliente deja de estar interesado en recibir publicidad de los servicios o productos de CiudadPlástika® Soluciones Tecnológicas, debe seguir las instrucciones de descripción explicitadas en cada correo enviado (link de descripción) o puede enviar la solicitud de remoción de la lista a través de un e-mail a privacidad@ciudadplastika.com

4 – Sobre la compra de servicios en CiudadPlástika® Soluciones Tecnológicas

No existe contrato de ninguna naturaleza entre CiudadPlástika® Soluciones Tecnológicas y el Cliente. Una vez solicitado el servicio y enviado el e-mail de confirmación de los datos de la orden de compra, el Cliente dispondrá de 5 días para realizar el pago correspondiente al mismo.

En el caso de abonar con Tarjeta de Crédito, DineroMail, PayPal y Débito Automático, el Cliente deberá cumplir con la acreditación de identidad del emisor del pago, por los medios indicados oportunamente por CiudadPlástika® Soluciones Tecnológicas. Dicha acreditación consiste en el envío de documentación que permita a CiudadPlástika® Soluciones Tecnológicas conocer la conformidad del propietario de los fondos enviados.

Adicional, en el caso de abonar con tarjeta de crédito, se le solicita al usuario el envío del scan del plástico de la tarjeta utilizada, pudiendo mostrarse solamente los últimos 4 dígitos del número de la misma.

En caso de no ser enviada o ser rechazada la acreditación de identidad, CiudadPlástika® Soluciones Tecnológicas se reserva el derecho de NO activar el servicio.

Luego de efectuado el pago por el servicio, el mismo debe ser informado desde el área de cliente https://ciudadplastika.com/clientes en la opción: Pagos y Facturación botón “Informar Pago” con el fin de que se realice la activación o renovación de un servicio. El informe de pago se exceptúa en el caso de Tarjeta de crédito, Dineromail, Paypal Débito automático, si el Cliente usó alguno de estos medios de pago, sólo deberá aguardar a que los fondos figuren en su cuenta corriente.

El ingreso de los datos de pago no garantiza que la operación de pago ha sido verificada, el Cliente podrá visualizar el estado de su pago, desde su Área de Clientes, pestaña Pagos y facturación.

Una vez que su pago sea verificado, le será informado a través de un correo electrónico en su e-mail de contacto. En el caso de que su pago no pueda ser verificado por nuestro Dpto. Administrativo, este informe de pago será eliminado, se enviará aviso por email y deberá volver a informarlo adjuntando un scan de su comprobante de pago.

CiudadPlástika® Soluciones Tecnológicas se reserva el derecho a introducir modificaciones en las características y precios de los planes y/o servicios ofertados. Toda notificación que afecte a las características técnicas de los servicios ofertados tendrá lugar directamente a través de nuestras páginas web en Internet.

5 – Disponibilidad del servicio y pérdida de datos

Por parte de CiudadPlástika® Soluciones Tecnológicas se realizarán todos los esfuerzos técnicos al alcance para intentar que los servicios prestados estén disponibles 24×365. El Cliente acepta que los servicios podrían no encontrarse disponibles en forma continua e ininterrumpida, por cualquier causa y que CiudadPlástika® Soluciones Tecnológicas no asume responsabilidad alguna ante usted o ante terceros respecto de este punto.

CiudadPlástika® Soluciones Tecnológicas no se hace responsable por la pérdida de datos en el servidor causada por usuarios, fallos en el sistema, actualizaciones en nuestros servidores o cualquier otra causa. Es responsabilidad del Cliente mantener una copia de seguridad (backup) de los contenidos almacenados en los espacios virtuales brindados como parte de la prestación de los servicios de CiudadPlástika® Soluciones Tecnológicas.

Así también es responsabilidad del Cliente mantener bajo resguardo los mails del sistema webmail.

6 – Programas y scripts

Para el caso de las cuentas de hosting que dispongan de permisos de ejecución, el Cliente puede instalar y ejecutar los scripts que considere oportunos. No obstante, CiudadPlástika® Soluciones Tecnológicas se reserva el derecho de desactivar cualquier script o software instalado por el Cliente que afecte al normal funcionamiento de los servidores y perjudique a otros clientes que hospedan sitios en los mismos.

En el caso de plataformas E-learning, las mismas no pueden ser instaladas en nuestros Servidores Compartidos debido al consumo de recursos de hardware que generan las mismas y los permisos especiales que requieren.

Todo software o aplicación que sea instalada por el usuario en servidores de CiudadPlástika® Soluciones Tecnológicastanto en servidores compartidos como dedicados, debe poseer la licencia de uso correspondiente que avale los derechos del usuario. En caso de mediar una solicitud de verificación de licencia de parte de la entidad propietaria del software instalado, se suspenderá el servicio hasta que el usuario presente los permisos correspondientes para dicha instalación, quedando desligado CiudadPlástika® Soluciones Tecnológicas de cualquier responsabilidad por el uso de programas o scritps por parte del Cliente sin las correspondientes licencias habilitantes.

Aclaración:

es válido aclarar que en los planes de servidores compartidos, tanto Windows como Linux, no es posible la modificación del archivo php.ini como así también de variables y funciones de PHP que por razones de seguridad se encuentran desactivadas. Entre ellas están:

  • – system
  • – shell, exec
  • – system_exec
  • – shell_exec
  • – mysql_pconnect
  • – passthru
  • – popen
  • – proc_open
  • – proc_close
  • – proc_nice
  • – proc_terminate
  • – proc_get_status
  • – escapeshellarg
  • – escapeshellcmd
  • – eval

7 – Distribución de archivos

Los Sitios Web cuyo propósito es la distribución de archivos (ej.galerías de fotos, MP3, librerías de programas para bajar, etc.) serán considerados caso por caso.

Un sitio se considerará dentro de esta categoría, cuando más del 5% del espacio en disco utilizado dentro del servicio, sea destinado a archivos para distribución.

8 – Cambio de plataforma del servicio de hosting

CiudadPlástika® Soluciones Tecnológicas permitirá el cambio de plataforma de linux-windows / windows-linux para planes individuales de web hosting y planes revendedores. Esta excepción se realizará sólo en nuevas compras durante los primeros 10 días de activación y siendo solicitada por el titular del servicio desde su área de cliente. Sin excepción. Al solicitar este cambio, el Cliente da su aceptación para que se proceda con la eliminación de la cuenta y creación de una nueva en la plataforma deseada sin migración alguna de información.

Para proceder con el cambio, el Cliente deberá enviar una consulta al Soporte Administrativo en su Área de Cliente desde la pestaña Ayuda Tanto la fecha de activación del plan como los futuros vencimientos del mismo se mantendrán según la fecha de alta inicial.

CiudadPlástika® Soluciones Tecnológicas no se responsabiliza por pérdida alguna de información en el proceso de cambio de plataforma, aceptando el Cliente que en caso de requerirla se le hará activación de una nueva cuenta de hosting en la plataforma solicitada (Windows o Linux según corresponda).

9 – Planes de hosting y cantidad de cuentas permitidas

Se denomina planes de alojamiento individual a los que se encuentran dentro de la categoría “Personas y Negocios” de este sitio, listando pero no limitándose a los siguientes servicios:

  • Plan Ilimitado
  • Plan Inicio
  • Plan Plus
  • Plan Diseño
  • WordPress Hosting
  • Plan Promopack 1
  • Plan Promopack 2
  • Sitio Simple
  • Plan Negocio
  • Plan Compañía

Se comprende como alojamiento individual a la posibilidad de hospedar un único sitio web.

Se denomina planes de alojamiento múltiple a los que se listan a continuación:

  • Plan Resellers 1
  • Plan Resellers 2
  • Plan Resellers 3
  • Plan Resellers 4
  • Plan Resellers 5
  • Planes revendedores de 5, 16, 32, 64, 96 y 128 cuentas
  • Servidores Dedicados (todos)

Se comprende como alojamiento múltiple la posibilidad de crear desde un panel de control habilitado una cantidad limitada de cuentas de hosting, determinada por el plan que se contrate. Cada una de estas cuentas de hosting, permitirá alojar un único sitio web.

El alojamiento de un sitio web se realizará exclusivamente mediante el uso de las herramientas habilitadas por CiudadPlástika® Soluciones Tecnológicas. No se permitirá bajo ninguna circunstancia modificaciones al servicio contratado que resulten en el alojamiento de más sitios web que los permitidos según se detalle en las características del plan. Se considerarán incumplimiento a este punto, acciones como ser (pero sin limitarse a): addon domains mediante directivas de APACHE sobre el archivo .htaccess, redirecciones con código PHP o cualquier otro lenguaje, etc.

En caso que el Cliente incurriera en la actividad previamente descrita, se procederá con la suspensión inmediata del servicio, sin previo aviso, hasta tanto la situación sea normalizada.

Los únicos servicios contratados por el Cliente que contarán con acceso remoto a los servidores son:

  • Plan Negocio
  • Plan Compañía
  • Servidores Dedicados (todos)

CASO PARTICULAR SERVICIO SITIOSIMPLE (CONSTRUCTOR DE SITIOS)

CiudadPlástika® Soluciones Tecnológicas brinda en el servicio SITIOSIMPLE la posibilidad de que el cliente cree en la nube su sitio web mediante un constructor online y también una cuenta de hosting para subir archivos vía FTP en el caso de que el abondo ya posea su diseño propio o desee instalar un blog, foro, galería, etc.

Si bien ambos servicios pueden ser utilizados en forma simultánea, el contenido de los mismos debe estar relacionado al mismo negocio, rubro y/o marca. Además, apuntar diferentes nombres de dominio.

En el caso de detectar contenido sobre negocio, rubro y/o marca diferente, la cuenta será suspendida inmediatamente.

Los demás servicios de alojamiento, no incluyen esta posibilidad, sin excepción.

CASO PARTICULAR CREACIÓN Y DISEÑO DE SITIOS WEB

El servicio de construcción de sitios web denominado “Lo hacemos por ti” incluye las siguientes características:

  • Cantidad de páginas: se desarrollarán de 1 hasta 15 páginas, incluida la del catálogo de ventas on-line, en caso de así requerirlo.
  • Tipos de páginas admitidas: se podrán incluir los siguientes tipos de páginas de acuerdo a lo requerido por el cliente:
    • Home del sitio: con descripción general, imágenes, videos y formularios.
    • Quiénes somos: página con información de la empresa / actividad.
    • Servicios: listado (ilustrado) de servicios ofrecidos.
    • Galería de imágenes: página con diferentes galerías de imágenes.
    • Catálogo de productos: se incluye la carga de hasta 10 productos, con imágenes, descripción, precio, dimensiones, categorías y video.
    • Contacto: página que incluye los datos y la forma de contacto, y opcionalmente contiene la descripción de la localización geográfica, la dirección domiciliaria, el mapa de la ubicación, y el formulario de contacto.
  • Las imágenes incluidas en el sitio son las pertenecientes al banco de imágenes utilizado por SitioSimple y las proporcionadas por el cliente.
  • Los textos incluidos en el sitio serán los realizados por nuestro equipo de redactores o serán proporcionados por el cliente.
  • El diseño del sitio comienza luego de recibir todos los datos que el cliente se compromete a enviar de acuerdo a su disponibilidad (textos, logo e imágenes). Una vez recibido todo el material comienzan a correr los 5 días hábiles para la entrega. Este tiempo puede extenderse en situaciones extraordinarias, se mantendrá informado al cliente.
  • La cantidad máxima de revisiones (pedidos de cambios) es de 3. Cada revisión consta de un único correo electrónico con todos los cambios sugeridos por el cliente.
  • Contenido multimedia soportado:
    • Videos de Youtube y Vimeo.
    • Imágenes JPG, PNG y GIF (no animados).
    • Contenido de los siguientes servicios: Instragram (publicación de foto), Facebook (plugin Page), Twitter (timeline), SoundCloud, TripAdvisor y Ustream.
    • Streaming de audio (radio on-line): A contratarse por separado.

Quedan excluidos del alcance del servicio los siguientes puntos:

  • No podrán desarrollarse sitios del tipo:
    • Blogs
    • Periódicos digitales
    • Sitios de descarga de videos y música
    • Foros de discusión
    • Sitios de subastas
    • Sitios con sistemas de búsqueda y reserva de servicios, por ejemplo alojamiento, pasajes, alquileres, etc.
  • El servicio no ofrece espacio ilimitado de disco para realizar almacenamiento online, FTP anónimo, servicios de descargas, sitios de distribución de archivos, copias de seguridad o backups de datos y documentos, almacenamiento de archivos multimedia (video, imágenes, audio, etc.), ni archivos de log, entre otros que puedan generar un uso intensivo de disco.

El sitio a crear se realiza íntegramente con la herramienta que en el momento sea óptima en base a las últimas tecnologías instaladas en el servidor asignado al servicio. La funcionalidad está limitada a las características ofrecidas y soportadas por este constructor.

10 – Características ilimitadas de los planes: “Plan Lite”, “Plan Inicio”, “SitioSimple”, “WordPress” y Planes para Revendedores

CiudadPlástika® Soluciones Tecnológicas no impone límites a las siguientes características en los planes de web hosting individuales “Plan Lite”, “Plan Inicio”, “Plan Plus”, “Plan Diseño”, “Plan Promo Pack”, “Plan Promo Pack 2”, “WordPress Hosting”, “SitioSimple” y Planes para Revendedores:

  • Espacio en disco
  • Transferencia o tráfico
  • Bases de Datos
  • Espacio para casillas de email
  • Cantidad de casillas de email
  • Cuentas de acceso FTP
  • Dominios apuntados o parkeados
  • Sub-Dominios

La política de uso aceptable de los servicios de hosting “Ilimitado” tiene el sólo propósito de que el Cliente pueda disponer de un sitio web y correo electrónico para construir una presencia online efectiva.

La utilización de los recursos mencionados bajo esta modalidad, puede llevarse a cabo siempre y cuando no degraden la calidad del servicio en general y/o afecte negativamente la experiencia de uso de otros clientes que comparten el mismo servidor. Para garantizar estos aspectos, se aplicarán las siguientes restricciones:

  • a) Espacio en Disco Ilimitado:

CiudadPlástika® Soluciones Tecnológicas no impone límites en la cantidad de espacio en disco que un Cliente puede utilizar para su sitio web, ni tampoco costos adicionales en función de una mayor cantidad de espacio utilizado, siempre y cuando el uso del almacenamiento cumpla con los siguientes términos:

Los servicios de Web Hosting compartido “Plan Ilimitado”, “SitioSimple” y Planes para Revendedores de CiudadPlástika® Soluciones Tecnológicas están especialmente diseñados para alojar sitios web. CiudadPlástika® Soluciones Tecnológicas NO ofrece espacio ilimitado de disco para realizar almacenamiento online, FTP anónimo, servicios de descargas, sitios de distribución de archivos, copias de seguridad o backups de datos y documentos, almacenamiento de archivos multimedia (video, imágenes, audio, etc.) o archivos de log, entre otros que puedan generar un uso intensivo de disco. Considere el Cliente que cualquier uso prohibido de los servicios puede dar lugar a la suspensión o a la cancelación del servicio contratado, con o sin previo aviso.

Los archivos alojados en las cuentas del Cliente (imágenes, multimedia, scripts, html, etc.), deben tener relación directa con el sitio web hospedado y CiudadPlástika® Soluciones Tecnológicas se reserva el derecho de monitorear la utilización del espacio para detectar usos indebidos del mismo.

Cuentas con un gran número de archivos (recuento de archivos de más de 75.000) pueden tener un efecto adverso en el rendimiento del servidor. De igual manera, las cuentas de hosting con bases de datos (MySQL ó SQLServer) con un número excesivo de tablas (bases de datos de más de 250 tablas) o con tamaño excesivo de las bases de datos (más de 1 GB) impactan de forma negativa el rendimiento del servidor. En estos casos, CiudadPlástika® Soluciones Tecnológicas podrá solicitar que el número de archivos, cantidad de tablas de una o más bases de datos o tamaño de las mismas se reduzca para asegurar así el correcto funcionamiento del servicio y serán analizadas caso por caso, reservándose derecho a la suspensión del servicio con o sin aviso previo según sea el caso.

Aquellas copias de seguridad o backups generados por el Cliente desde el panel de control Ferozo deben ser descargados posteriormente a su computadora local para el resguardo de la misma. Además, toda aquella cuenta de hosting que utilice más de 5GB de espacio en disco, será removida de nuestro sistema de backup semanal, a excepción de las bases de datos que seguirán siendo respaldadas.

  • b) Transferencia o tráfico Ilimitado:

CiudadPlástika® Soluciones Tecnológicas no impone límites en la cantidad de tráfico que un sitio web puede recibir a causa de sus visitantes o de la cantidad de contenido que su dueño puede cargar al mismo en un periodo determinado, ni tampoco costos adicionales basados en el aumento del uso de transferencia, siempre y cuando el uso del servicio cumpla con los siguientes términos.

El servicio de Web Hosting compartido “Plan Ilimitado”, “SitioSimple” y Planes para Revendedores de CiudadPlástika® Soluciones Tecnológicas están especialmente diseñados para alojar sitios web y está prohibida su utilización para fines como:

Canales de chat IRC, servicios de streaming de audio o video, canales de video, sitios de proxys o anonymizers, sitios dedicados exclusivamente a descarga de archivos, sitios dedicados exclusivamente al alojamiento de imágenes para terceros, entre otros fines.

En la mayoría de los casos un sitio web será capaz de soportar tanto tráfico (y por ende generar consumo por transferencia) como pueda adquirir legítimamente. Sin embargo, CiudadPlástika® Soluciones Tecnológicas se reserva el derecho de limitar el tiempo de procesador, ancho de banda, procesos o memoria en caso que sea necesario evitar un impacto negativo sobre su servicio y el del resto de los usuarios que comparten el servidor.

  • c) Bases de Datos Ilimitadas:

CiudadPlástika® Soluciones Tecnológicas no impone límites en la cantidad de Bases de Datos generadas ni tampoco aplica costos adicionales basados en el aumento de la cantidad de las mismas, siempre y cuando el uso de estas características no degrade la calidad del servicio o afecte negativamente la experiencia de utilización de otros clientes que comparten el mismo servidor.

Las cuentas de hosting con bases de datos (MySQL ó SQLServer) con un número excesivo de tablas (bases de datos de más de 500 tablas) o con tamaño excesivo de sus bases de datos (más de 1 GB) impactan de forma negativa el rendimiento del servidor.

  • d) Espacio ilimitado para casillas de email:

CiudadPlástika® Soluciones Tecnológicas no impone límites en la cantidad de espacio disponible para almacenar mensajes en cada casilla de email, ni tampoco aplica costos adicionales basados en el aumento de la capacidad de las mismas, siempre y cuando el uso de estas características no degrade la calidad del servicio o afecte negativamente la experiencia de utilización de otros clientes que comparten el mismo servidor.

Cada email recibido o enviado genera archivos en el servidor y cuentas con un gran número de archivos (recuento de archivos de más de 75.000) pueden tener un efecto adverso en el rendimiento del servidor. En estos casos, CiudadPlástika® Soluciones Tecnológicas podrá solicitar al Cliente que realice un backup o copia de resguardo fuera del servidor, de una cantidad determinada de mensajes. En caso de que el Cliente no atienda a esta solicitud, CiudadPlástika® Soluciones Tecnológicas se reserva el derecho de remover una determinada cantidad de archivos (mensajes de correo electrónico) hasta tanto la calidad de servicio sea normalizada.

Todos los e-mails dirigidos a cuentas de correos hosteadas en los servidores de CiudadPlástika® Soluciones Tecnológicas que debido a su contenido son catalogados como SPAM, serán resguardados por 7 días en la carpeta “Spam” (salvo que la configuración del filtro Anti-SPAM por Ud. especificada indique la eliminación inmediata). Dicha carpeta puede ser accedida para su revisión via WebMail o suscripción por IMAP y aquellos e-mails que permanezcan allí almacenados por más de 7 días serán eliminados definitivamente del servidor.

  • e) Cantidad ilimitada de casillas de email:

CiudadPlástika® Soluciones Tecnológicas no impone límites en la cantidad de casillas de correo electrónico (o e-mail) que un Cliente puede crear, ni tampoco aplica costos adicionales basados en el aumento de la cantidad de las mismas, siempre y cuando el uso de estas características no degrade la calidad del servicio o afecte negativamente la experiencia de utilización de otros clientes que comparten el mismo servidor.

Queda expresamente prohibida la utilización de esta característica ilimitada con el propósito de brindar servicio de correo electrónico a terceros. Si el Cliente requiere esta característica para convertirse en un proveedor de servicios de correo electrónico (ej: hotmail, gmail, yahoo, etc.), deberá contactarnos y podremos ofrecerle otros servicios acordes a esta utilización.

  • f) Cuentas de acceso FTP ilimitados:

CiudadPlástika® Soluciones Tecnológicas no impone límites en la cantidad de cuentas de FTP que un Cliente puede crear y/o utilizar, ni tampoco aplica costos adicionales basados en el aumento de la cantidad de las mismas, siempre y cuando el uso de estas características no degrade la calidad del servicio o afecte negativamente la experiencia de utilización de otros clientes que comparten el mismo servidor. Así mismo, queda expresamente prohibida la utilización de esta característica ilimitada con el propósito de brindar servicios de almacenamiento a terceros y el uso de cuentas de FTP del tipo “Usuario Anónimo” o “Invitado”.

  • g) Dominios apuntados, Alias o parkeos ilimitados:

Dependiendo el Plan Asignado, CiudadPlástika® Soluciones Tecnológicas no impone límites en la cantidad de dominios que un usuario puede apuntar (o parkear) a su sitio web, ni tampoco aplica costos adicionales basados en el aumento de la cantidad, siempre y cuando el uso de estas características no degrade la calidad del servicio o afecte negativamente la experiencia de utilización de otros clientes que comparten el servidor.

El uso “Ilimitado” de esta característica tiene el sólo propósito que el Cliente pueda ofrecer distintos dominios de acceso a su sitio web y cualquier uso no relacionado con esta finalidad queda expresamente prohibido.

  • h) Sub-Dominios ilimitados:

CiudadPlástika® Soluciones Tecnológicas no impone límites en la cantidad de dominios que un usuario puede apuntar (o parkear) a su sitio web, ni tampoco aplica costos adicionales basados en el aumento de la cantidad, siempre y cuando el uso de estas características no degrade la calidad del servicio o afecte negativamente la experiencia de utilización de otros clientes que comparten el servidor.

En cada caso, el uso indebido de las características ilimitadas de los planes de web hosting compartido “Plan Lite”, “Plan Inicio”, “SitioSimple” y Planes para Revendedores será analizado caso por caso y CiudadPlástika® Soluciones Tecnológicas se reserva el derecho de suspender o eliminar una cuenta o su contenido con el fin de garantizar la calidad y uptime del servicio, mediando o no aviso previo.

Las condiciones y normas aquí enunciadas podrán ser modificadas por parte de CiudadPlástika® Soluciones Tecnológicas , notificándolo por los medios que considere necesarios, incluido Internet.

Al contratar nuestros servicios al Cliente declara conocer y aceptar estas políticas de uso.

11 – Legislación Aplicable y Responsabilidad ante Resellers de Webhosting (revendedores de hosting)

En caso de que una persona o empresa contrate servicios a un Revendedor de CiudadPlástika® Soluciones Tecnológicas, deberá presentar sus acciones legales, directamente con el Revendedor al cual le efectúo la compra quedando totalmente desvinculado CiudadPlástika® Soluciones Tecnológicas de cualquier conflicto que pudiera surgir de la relación comercial entre el Revendedor y la empresa o persona que contratara los servicios.

CiudadPlástika® Soluciones Tecnológicas no se responsabiliza de daños o perjuicios derivados del acceso, uso o mala utilización de los contenidos del servicio adquirido a través de Resellers.

12 – Servidores Dedicados y VPS

  • Los clientes que dispongan de servicios que cuenten con acceso privilegiado a configuraciones del sistema operativo como por ejemplo servidores dedicados físicos o virtuales, comúnmente denominados privilegios de “root” bajo plataformas linux/unix y “administrador” en plataformas windows, no deberán modificar ciertas configuraciones básicas que garantizan la seguridad y el correcto monitoreo del servicio, a continuación se detallan algunas de las configuraciones.
  • No deberá modificar la contraseña que CiudadPlástika® Soluciones Tecnológicas le haya asignado originalmente al usuario para acceder con privilegios de root o administrador, si usted desea utilizar otra contraseña le recomendamos crear un nuevo usuario, en caso que no desee crear un nuevo usuario puede modificar la contraseña original previa notificación al personal de soporte técnico para su correcta actualización.
  • El servidor deberá responder a lo que se denomina Ping (Packet Internet Groper – (http://es.wikipedia.org/wiki/Ping)lo cual es necesario para comprobar el estado de la red.
  • El servidor deberá responder a SNMP (http://es.wikipedia.org/wiki/Simple_Network_Management_Protocol)desde ciertas IPs utilizadas por CiudadPlástika® Soluciones Tecnológicas para monitoreo del servicio las cuales son asignadas en la configuracion al momento del alta. El cliente no deberá desinstalar el servicio SNMP ni modificar su configuracion.
  • El servidor deberá tener al menos un Firewall activo, el cliente podrá tomar la decisión de utilizar un Firewall alternativo pero deberá bloquear todo el trafico por defecto y permitir solo el trafico que vaya a utilizar, durante el alta del servicio CiudadPlástika® Soluciones Tecnológicasle proveerá un firewall software previamente configurado, no le recomendamos cambiar el mismo a no ser que posea los conocimientos técnicos necesarios.
  • El cliente no deberá modificar el nombre del servidor provisto originalmente por CiudadPlástika® Soluciones Tecnológicas, adicionalmente la IP que se asigne al servidor deberá tener configurado un reverso que resolverá al nombre completo de maquina conocido como FQDN (http://es.wikipedia.org/wiki/FQDN)
  • CiudadPlástika® Soluciones Tecnológicas se reserva el derecho de suspender el servicio en cualquier momento en caso de detectar alguna anormalidad en las configuraciones antes mencionadas y no poder acceder al servidor para realizar las correcciones necesarias.

13 – Contenidos en CiudadPlastika® Radio

Los servicios de CiudadPlastika® Radio (Streaming de Audio), contratados con CiudadPlástika® Soluciones Tecnológicas deben ser utilizados exclusivamente con fines lícitos, considerando los lineamientos detallados en estos términos y condiciones.

Queda estrictamente prohibido el uso de los servicios de CiudadPlastika® Radio contratados con CiudadPlástika® Soluciones Tecnológicas de modo que viole estos términos y condiciones y cualquier Ley local, nacional o internacional. Mientras utilice los servicios contratados con CiudadPlástika® Soluciones Tecnológicas , el Cliente no podrá: Divulgar o transmitir información ilegal, abusiva, difamatoria, racista, ofensiva, o cualquier otro tipo de información susceptible de objeción, ya sea transmitir, reproducir, distribuir o explotar cualquier información o cualquier otro componente dañino, software u otro material que no sea original (pirateado), infringir derechos de propiedad intelectual, o cualquier otra información que CiudadPlástika® Soluciones Tecnológicas considere inapropiada. Cualquier uso del servicio de CiudadPlastika® Radio para fines ilícitos autorizará a CiudadPlástika® Soluciones Tecnológicas a suspender los servicios contratados sin previo aviso.

CiudadPlástika® Soluciones Tecnológicas no se responsabiliza por el contenido del servicio de Radio. El Cliente deberá hacerse cargo de Licencias particulares para el servicio que transmite, en caso de corresponder las mismas.

14 – Pagos y Vencimientos

TERMINOS GENERALES

El Cliente deberá abonar en forma anticipada, todos y cada uno de los precios y tarifas correspondientes para la activación y/o renovación de los servicios contratados o a contratar, en forma anticipada. Los pagos realizados a favor de CiudadPlástika® Soluciones Tecnológicas no serán reembolsados al Cliente aún en los casos en que los servicios sean suspendidos, cancelados, transferidos antes de finalizar el periodo de servicio contratado o cualquier otro motivo.

CiudadPlástika® Soluciones Tecnológicas se reserva el derecho de cambiar o modificar los precios y las tarifas de los servicios, entrando en vigencia desde el momento de la publicación en este sitio. En el caso de servicios ya existentes en el momento del cambio de precios, los mismos serán aplicados para la próxima renovación.

CiudadPlástika® Soluciones Tecnológicas envía reportes mensuales de vencimientos, con información de los precios de renovación, en el caso de que existiera un cambio en los mismos, después de enviado dicho reporte, serán aplicadas las modificaciones, siendo lo indicado en el resumen mensual de vencimientos, meramente informativo y no determinante del precio de los servicios.

CiudadPlástika® Soluciones Tecnológicas brinda al Cliente hasta 3 días posteriores al vencimiento del servicio para realizar el pago luego de la fecha de renovación. Ante el incumplimiento de pago a los 3 días de la renovación, se suspenderá el servicio de manera temporal.

Para la reactivación se deberá abonar el importe correspondiente al costo de renovación del servicio y el mismo será reactivado sólo una vez que sea verificada la acreditación del pago.

Ante la falta de pago a 10 días corridos posteriores a la fecha de vencimiento, CiudadPlástika® Soluciones Tecnológicas realizará la cancelación definitiva del servicio con la correspondiente eliminación de toda la información que haya alojado el Cliente en el servidor, perdiendo todo derecho a reclamo por la información eliminada.

En el caso de Servidores VPS, Dedicados y/o Adicionales asociados a éstos, si el Cliente no posee al día de vencimiento el pago acreditado en su cuenta para la renovación, el servicio automáticamente entrará en suspensión.

DETALLES SOBRE SERVICIOS

En planes de hosting que incluyan dominio o se trate de un servicio de Registro de dominio, el dominio y el hosting automáticamente entraran en suspensión llegada su fecha de vencimiento. El Cliente contará con diez (10) días a partir de la suspensión para acreditar el pago de su servicio al precio de renovación fijado por CiudadPlástika® Soluciones Tecnológicas. Si esto no se realiza en el plazo indicado, el dominio pasará a estado de «redemption»,en el cual permanecerá entre treinta (30) y cuarenta y cinco (45) días. Para renovar el plan con dominio o el dominio en este estado, se deberá abonar un costo adicional de restauración más el precio de renovación correspondiente, según la siguiente lista.

Dominio Costo Restauración + Costo Renovación del Dominio
.com / .net $ 2,633.50
.info $ 2,633.50
.org $ 2,633.50
.tv $ 4,160.00
.xxx $ 6,222.00
.cc $ 2,980.00
Pesos Mexicanos / IVA Incluido

Finalizado el período de «redemption», el dominio toma el estado «pending delete» y ya no es posible realizar la renovación. A los dos días aproximadamente, el dominio estará disponible para ser registrado por cualquier persona.

El pago del servicio se realiza por adelantado, en períodos de diez (10) años, cinco(5) años, dos(2) años, un(1) año, trimestre o mes según lo indique el detalle del plan.

CiudadPlástika® Soluciones Tecnológicas envía al Cliente reiterados avisos recordatorios sobre los vencimientos del servicio a través de mensajes de email dirigidos a la casilla de correo que el Cliente tenga registrado en su Área de Clientes. Estos emails se envían según el siguiente cronograma:

  • El mes anterior al vencimiento.
  • La semana anterior a la del vencimiento.
  • Tres días anteriores a la del vencimiento.
  • Dos Días anteriores a la del vencimiento.
  • El día anterior al vencimiento.
  • El mismo día del vencimiento.

Todos los mensaje del cronograma incluye resumen de todos los servicios a vencer y un link directo al pago por la renovación.

En el caso particular del servicio de Dominios, al entrar en estado de “Redemption” un ejecutivo se contactará a través del email de contacto del Cliente ofreciendo la posibilidad de restaurarlo según la tabla de costos publicada más arriba.

CiudadPlástika® Soluciones Tecnológicas se limita únicamente al envío de los emails de vencimiento y no se responsabiliza por: la llegada a la bandeja de entrada, el mal funcionamiento del servicio de correo del cliente o la no actualización de datos de contacto por parte del mismo.

Adicionalmente

Para dar de baja un servicio en CiudadPlástika® Soluciones Tecnológicas, el Cliente deberá ingresar a su área de clientes y solicitar y confirmar la misma desde “Ticket de Soporte”. Puede hacerlo en cualquier momento del plan perdiendo el derecho sobre el período no utilizado y la información eliminada a partir de la confirmación de la baja. En el caso de Servidores VPS, Dedicados y/o Adicionales asociados a éstos, si el Cliente no posee al día de vencimiento el pago acreditado en su cuenta para la renovación, el servicio automáticamente entrará en suspensión. El cliente contará con seis días a partir de la suspensión del servicio para acreditar el pago al precio de renovación fijado por CiudadPlástika® Soluciones Tecnológicas. Caso contrario, al día 7 el servicio de Servidores VPS, Dedicados y/o Adicionales asociados a éstos se dará de baja perdiendo todo derecho a reclamo por la información eliminada.

Si el Cliente se encuentra adherido al sistema de cobro recurrente o automático y desea dejar de utilizar dicho medio de pago (o dar de baja el servicio adherido a éste), deberá solicitarlo por mesa de ayuda con un mínimo de diez (10) días de antelación a la fecha de vencimiento. De no cumplimentar con dicho requisito, deberá esperar al siguiente vencimiento y perderá los derechos a reclamo sobre el pago ya ingresado.

MEDIOS DE PAGO

CiudadPlástika® Soluciones Tecnológicas pone a disposición distintos medios de pago, dependiendo del país de residencia del Cliente, los cuales pueden ser consultados en este Sitio, Formas de Pago.

Los tiempos de acreditación de las operaciones indicados por CiudadPlástika® Soluciones Tecnológicas son estimados.

El Cliente se compromete a completar el proceso de pago según los requisitos de cada medio particular, se trate de envío de informes de pago, comprobantes solicitados por personal autorizado, documentación para acreditación de identidad o lo que cada situación requiera.

El Cliente no podrá efectuar reclamos ni solicitar reembolsos por pagos realizados que no hayan cumplimentado el procedimiento y se acate a los requerimientos del punto 17 de estos términos y condiciones.

15 – Facturación: ingreso de datos y cambios en facturas

GENERALIDADES

El Cliente se compromete a informar y/o mantener actualizados sus datos de facturación para la correcta confección de los comprobantes fiscales. Una vez realizado un pago a CiudadPlástika® Soluciones Tecnológicas por cualquiera de los medios disponibles, el Cliente podrá informar o modificar los datos de facturación desde el área de clientes, dentro del mes calendario de realizado el pago. En caso de requerir un cambio dentro de este plazo, podrá realizarlo desde el Área de clientes.

Si el Cliente no actualizara los datos para facturación, el comprobante será emitido con los datos que figuren en el área de cliente y no serán modificadas facturas de pagos que hayan excedido el plazo estipulado.

La Generación de Documentos Fiscales, será exclusivamente para empresas con Domicilio Fiscal en el País de México. Para otros países se generará nota de remisión con desglose exacto de el o los servicios contratados.

16 – Imputación de pagos en cuenta corriente

La cuenta corriente del cliente con CiudadPlástika® Soluciones Tecnológicas funciona con la siguiente modalidad:

  • a) En el caso de utilizar medios de pago que requieren informe de pago, el Cliente podrá seleccionar los servicios a pagar en el momento de la validación, siempre que el importe sea suficiente. También tendrá la opción de dejar el dinero cliente como saldo a favor.
  • b) En el caso de medios de pago que no requieren informe de pago, la imputación se realizará en forma automática, según los siguientes criterios: Todo pago validado (es decir, cuando el mismo es constatado con la entidad de cobro) será utilizado para pagar en primera instancia las órdenes de compras por orden cronológico que se encuentren pendientes en ese momento, aún si posee servicios vencidos.

En caso de no contar con órdenes de compras pendientes al momento de la validación, el pago será acreditado a planes vencidos por orden cronológico que posean la opción Renovación Automática.

Si el usuario no posee órdenes de compras pendientes ni servicios vencidos asignados con la opción Renovación automática, el pago será acreditado como Saldo a Favor en su cuenta corriente.

  • c) Si el pago se realizara con Tarjeta de crédito o cualquier monedero electrónico, desde el Link “Renovar” de la pestaña Mis Servicios del área de clientes, el pago será imputado inmediatamente al servicio seleccionado. El Cliente acepta que para la validación definitiva de los pagos realizados por estos medios, puede requerirse por parte de CiudadPlástika® Soluciones Tecnológicas el envío de información adicional tanto para acreditación de identidad, verificación de un pago o lo que la situación requiera.

17 – Utilización del saldo a favor:

Desde su área de cliente, el Cliente puede hacer uso de su saldo a favor, a través de las siguientes opciones:

  • Renovación Automática con saldo a fecha de vencimiento: Asigna a sus planes prioridad de ser pagados al momento del vencimiento, utilizando el saldo a favor de su cuenta. Esta opción se encuentra por defecto tildada en todos los planes para así, asegurar la renovación de sus planes.
  • “Renovar ahora”: permite utilizar su saldo a favor para la renovación adelantada de servicios.
  • Podrá utilizar su saldo favor para adquirir nuevos servicios. Al finalizar la compra desde el sitio, será enviado a una página segura para efectuar el pago y allí, SOLO SI SU SALDO A FAVOR ES IGUAL O MAYOR AL MONTO A PAGAR, visualizará la opción de pago con Saldo a Favor.

El saldo a favor no será reembolsable en ningún caso, aun cuando el Cliente ya no cuenta con servicios activos en su cuenta de cliente. El saldo estará a disposición del Cliente para nuevas compras, hasta que el mismo decida usarlo.

18 – Money Back (Derecho a reembolso)

El derecho a solicitar el reembolso del dinero entregado a CiudadPlástika® Soluciones Tecnológicas como pago por los servicios prestados, sólo será válido cuando el servicio se corresponda con alguno de los siguientes planes:

  • Plan Lite
  • WordPress Hosting
  • Plan Ilimitado (Todo incluido)(En el caso de este servicio, se realizará el reembolso únicamente del monto correspondiente al servicio de hosting, no así el costo de la registración del dominio.)
  • SitioSimple (Todo incluido)(En el caso de este servicio, se realizará el reembolso únicamente del monto correspondiente al servicio de hosting y Constructor de sitio, no así el costo de la registración del dominio.)
  • Plan Resellers
  • Plan Resellers 2
  • Plan Resellers 3
  • Plan Resellers 4
  • Plan Resellers 5
  • Planes revendedores de 5, 16, 32, 64, 96 y 128 cuentas

Además para que dicha solicitud de reembolso sea considerada, se deben cumplir los siguientes requisitos:

  • La solicitud debe ser recibida por comantes de cumplirse los primeros 15 días del servicio original. En el caso de modificaciones en el plan, se tomará la fecha de compra del primer servicio.
  • El plan por el cual es solicitado el MoneyBack debe encontrarse ACTIVO. Para que sea verificada la opción de MoneyBack NO debe solicitar la baja del servicio antes o durante la solicitud de reintegro.
  • La solicitud debe estar basada en hechos justificables donde se compruebe que el solicitante ha sufrido inconvenientes técnicoscon el servicio prestado por com.

Una vez recibida la solicitud de reembolso y habiéndose cumplimentado con los requisitos previamente expuestos, CiudadPlástika® Soluciones Tecnológicas evaluará la solicitud y en caso de corresponder será reembolsada la suma correspondiente a través de un medio convenido.

La suma del reembolso no incluirá montos de gastos por comisiones que se aplican en las distintas formas de pago así como cualquier otro gasto financiero relacionado con el pago que se solicita reembolsar, descontándose el total correspondiente del total de la operación.

El saldo a favor no será susceptible de ser reembolsado.

En caso de pedidos de reembolso de pagos realizados erróneamente a favor de CiudadPlástika® Soluciones Tecnológicas a través de cualquier medio de pago, serán evaluados debidamente en forma particular, aceptando el Cliente que en caso de que se acceda al reintegro, serán descontados todos los gastos administrativos y financieros pertinentes.

19 – Política Anti-SPAM (Envío de publicidad no solicitada)

CiudadPlástika® Soluciones Tecnológicas asume una posición estricta respecto al correo SPAM.

El Cliente se obliga a no transmitir publicidad no solicitada a través del email o cualquier otro medio en Internet publicitando cualesquiera servicios hospedados con CiudadPlástika® Soluciones Tecnológicas, ya sea a través de servicios contratados con nosotros o a través de cualquier otro proveedor de servicios. El incumplimiento de este punto llevará a la suspensión inmediata y sin previo aviso, de los servicios contratados.

Todo gasto que se genere por estas gestiones, será cargado en la cuenta del Cliente. Si se detecta el envío de correo SPAM por parte de un Cliente, la cuenta será suspendida debiendo abonar u$s 85.- en concepto de cargo de reapertura de cuenta.